主題: 工商銀行白城分行：踐行金融為民初心，筑牢消費者權(quán)益保護屏障

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發(fā)表于：2025/6/16 11:35:29
來自：中國吉林白城

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隨著金融市場的快速發(fā)展和金融產(chǎn)品的日益豐富，消費者權(quán)益保護工作已成為銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。工商銀行白城分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將消費者權(quán)益保護融入經(jīng)營管理全過程，通過完善機制、創(chuàng)新服務(wù)、強化宣教等舉措，切實保障金融消費者的合法權(quán)益，助力地方經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展。

一、提高政治站位，強化消保責(zé)任擔(dān)當(dāng)

工商銀行白城分行深刻認(rèn)識到消費者權(quán)益保護不僅是法律要求，更是履行社會責(zé)任、維護金融穩(wěn)定的重要抓手。分行黨委高度重視消保工作，將其納入全行戰(zhàn)略規(guī)劃，成立消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開專題會議，研究部署消保重點工作。同時，分行建立了“事前預(yù)防、事中控制、事后改進”的全流程消保管理體系，確保各項工作落到實處。制定《白城分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確各部門職責(zé)，細化投訴處理、信息披露、個人信息保護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。將消保工作納入績效考核，設(shè)立“客戶滿意度”“投訴處理效率”等指標(biāo)，激勵全員提升服務(wù)質(zhì)量。每季度開展員工消保專題培訓(xùn)，涵蓋《銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護管理辦法》、金融糾紛調(diào)解技巧等內(nèi)容，確保一線人員熟悉法規(guī)、規(guī)范服務(wù)。

二、聚焦服務(wù)優(yōu)化，提升客戶體驗

工商銀行白城分行堅持從客戶需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升金融服務(wù)的可得性、便利性和安全性。優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)，打造“暖心銀行”、設(shè)立“愛心窗口”，針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等便利措施。2024年，分行累計為行動不便客戶提供上門服務(wù)500余次。在網(wǎng)點配置智能柜員機、ATM刷臉取款等設(shè)備，縮短客戶排隊時間，同時保留傳統(tǒng)柜面服務(wù)，滿足不同客戶需求。開展“服務(wù)升溫”工程：在營業(yè)大廳配備飲水機、老花鏡、急救藥箱等便民設(shè)施，提升客戶體驗。針對老年客戶群體，白城分行推出多項適老化服務(wù)：手把手教老年人使用智能設(shè)備、防范電信詐騙，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點增設(shè)“助農(nóng)服務(wù)點”，方便農(nóng)村老年客戶辦理基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)。暢通投訴渠道，高效化解糾紛，分行嚴(yán)格落實“首問負責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，確�？蛻敉对V“件件有回應(yīng)、事事有落實”。

三、加強宣傳教育，提升消費者金融素養(yǎng)

工商銀行白城分行積極履行社會責(zé)任，通過線上線下多渠道開展金融知識普及活動，幫助消費者增強風(fēng)險防范能力。常態(tài)化開展金融宣教活動，“3·15”消費者權(quán)益保護日組織員工走進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，通過案例講解、互動問答等形式，宣傳反詐防騙、理性投資等知識。開展“守住錢袋子”專項行動：針對養(yǎng)老詐騙、非法集資等高風(fēng)險領(lǐng)域，制作短視頻、宣傳手冊，以通俗易懂的方式揭示騙局。

四、加強外部合作，凝聚消保合力

金融消費者權(quán)益保護工作是一項系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、社會組織和消費者等各方共同參與、協(xié)同推進。工商銀行白城分行積極加強與外部各方的合作，努力凝聚起金融消保的強大合力，共同制定金融消保政策和工作規(guī)劃。積極參與地方政府組織的金融知識普及和消費者權(quán)益保護宣傳活動，在活動中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為廣大消費者提供準(zhǔn)確、實用的金融知識。在打擊金融違法犯罪方面，與公安機關(guān)、金融監(jiān)管部門等建立了信息共享和聯(lián)合執(zhí)法機制。及時通報金融詐騙、非法集資等案件線索，協(xié)助相關(guān)部門開展調(diào)查取證和打擊處理工作。通過合作，有效打擊了金融違法犯罪行為，維護了白城市的金融秩序和消費者權(quán)益。

保護消費者權(quán)益沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。工商銀行白城分行將始終堅守“人民金融”底色，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)，為白城經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻工行力量！