市長公開電話辦公室是市政府面向群眾、面向基層、面向社會(huì)的“窗口”，是受市長委托，代表市政府處理人民群眾通過“12345”市民投訴專線電話，向市政府提出投訴、舉報(bào)、批評和建議等事項(xiàng)的專門機(jī)構(gòu)。

一、工作職責(zé)
二、工作原則
三、工作程序
四、工作制度